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[ Online Store ] 2025년 스마트스토어 정책 변화, 셀러가 꼭 알아야 할 7가지 핵심 포인트

13층 농부 2025. 5. 29. 11:20
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네이버 스마트스토어에 물건들을 올려두고, 가끔씩 판매 알람이 오면 도매매에서 구매/발송 처리를 하고 있다.

오늘도 아침부터 1건이 주문되어서 가벼운 마음으로 도매매에 구매/주문을 했다.

그 와중에, 스마트스토어에서 자꾸 팝업을 띄워서 뭐가 ''변경됩니다''라는 메시지를 주고 있는 걸 알았다.

근데 사실, 내용을 봐도 나는 잘 모르겠다.

찾아보니, 뭐가 편해지고 뭐가 유리해지고 불리해지고 그런 부분들이 있다고들 한다. 

가끔이라기 보다는 자주, 정책이라는 것이 바뀌게 되고 그게 셀러들에게 영향을 바로 주는 모양이다. 

그래서, 이번 포스팅에서는 주요 정책 변화와 그로 인한 셀러 판매 환경의 변화를 파악하고, 셀러들이 주목해야 하고 챙겨야 할 부분들은 무엇이 있는지 정리해본다. 

 

 

스마트스토어 2025년 주요 정책 변화 - 7가지

정책 항목 주요 변경 내용 시행 시기
광고 알고리즘 클릭률 중심 → 전환율 중심으로 개편 2025년 3월
수수료 구조 일부 카테고리 수수료 0.5~1% 인상 2025년 2월
고객 응대 기준 24시간 → 12시간 이내 응답 의무화 2025년 4월
반품 정책 단순변심 반품 조건 강화 및 고지 의무 2025년 5월
리뷰 관리 시스템 허위리뷰 신고 시스템 도입 2025년 3월
상품 노출 기준 스토어 신뢰도 등 종합 지표 반영 2025년 6월
신규 셀러 지원 초기 광고 지원 축소, 교육 콘텐츠 강화 2025년 4월

 

이 가운데, 가장 신경이 쓰이는 부분은 아무래도 ''수수료 구조'' 부분인 듯 하다.

내 통장으로 찍히는 돈에 변화가 생기는 일이니까.

위 7가지 외에, 수수료 변화에 대해 좀 더 구체적으로 알아봤다. 

 

스마트스토어 수수료 정책의 변화

1. 유입 수수료에서 판매 수수료로 전환

네이버는 2025년 6월 2일부터 스마트스토어 및 브랜드스토어에 적용되던 '유입 수수료' 방식을 폐지하고, 모든 판매자를 대상으로 '판매 수수료' 체계를 도입한다. 이는 판매 경로에 관계없이 모든 거래에 일정 수수료가 부과되는 방식이다.

2. 수수료율 변화와 판매자 부담

기존 정책에서는 네이버 쇼핑이나 검색 등 네이버 서비스를 통한 유입에만 2%의 수수료를 부과하고, 셀러의 자체 마케팅으로 유입된 경우에는 수수료가 없었다. 그러나 신규 정책에서는 유입 경로와 관계없이 판매 수수료를 부과한다고 한다. 

- 스마트스토어 판매자: 2.73%의 판매 수수료 적용 (모든 거래) 
- 브랜드스토어 판매자: 3.64%의 판매 수수료 적용 (모든 거래) 

이러한 변화는 특히 외부 마케팅을 통한 유입 비중이 높은 셀러들에게 큰 영향을 미칠 것으로 예상된다. 기존에 수수료를 지불하지 않던 외부 유입 판매에도 수수료가 부과되기 때문이다.

3. 셀러 유형별 수익성 변화

외부 마케팅을 통한 유입이 많은 셀러들의 경우, 기존에 수수료 0%에서 새롭게 2.73% 또는 3.64%의 수수료가 부과되면서 수익성이 감소할 수 있다. 반면, 네이버 플랫폼 내 자체 유입이 많은 셀러들은 상대적으로 영향이 적을 것으로 보인다.

- 모든 셀러 : 평균 매출 대비 수수료 비용 상승 
- 특히, 외부 마케팅 비중이 높았던 셀러 & 브랜드스토어 운영자 : 비용 부담이 크게 증가 

 

이 수수료 부분은 2025년6월2일부터 적용된다고 하는데, 

매출이 큰, 어느정도 규모가 되는 경우는 꽤 부담이 되겠다는 생각이 든다.

 

 

 

정책 변화가 셀러에게 미치는 영향

1. 광고 노출 알고리즘 개편

·        기존에는 클릭률이 높으면 상위 노출이 쉬웠으나, 이제는 실제 구매 전환율이 더 중요한 기준이 되었다.

·        셀러는 상세페이지 품질 개선, 결제 유도, 신뢰성 있는 리뷰 확보에 집중해야 한다.

2. 수수료 인상

·        뷰티, 건강식품, 디지털기기 등 일부 카테고리의 수수료가 0.5~1% 인상된다.

·        마진 재계산, 가격 정책 조정, 묶음 상품 전략 등으로 대응이 필요하다.

3. 고객 응대 기준 강화

·        문의 응답 시간이 24시간에서 12시간 이내로 단축되어, 신속한 CS 대응이 필수다.

·        미응답 시 스토어 신뢰도 하락 및 노출 불이익이 발생할 수 있다.

4. 반품·환불 정책 및 리뷰 관리

·        단순 변심 반품 조건이 강화되고, 허위 리뷰 신고 시스템이 도입된다.

·        실제 구매자 중심의 리뷰 관리와 정확한 상품 정보 제공이 중요해진다.

5. 페널티 및 이용 제한

·        판매관리 페널티 점수가 높을 경우, 상품 등록 제한 및 판매 활동 정지 등 강력한 제재가 적용된다.

·        약관 동의 미이행 시 상품 미노출, 구매 불가 등 이용 제한이 발생한다.

 

변화에 따른 셀러 대응 전략 (안)

·        상세페이지와 리뷰 품질을 높여 전환율 중심의 노출 기준에 대응해야 한다.

·        수수료 인상분을 반영한 가격 정책 재정립이 필요하다.

·        CS 자동화(톡톡 등) 및 외주 활용으로 신속한 고객 응대를 준비해야 한다.

·        허위 리뷰, 비정상적 품앗이 등 어뷰징 행위는 장기적으로 불이익이 되므로 주의해야 한다.

·        정책 변경 및 약관 동의를 반드시 확인하고, 미이행 시 불이익을 사전에 방지해야 한다.

 

2025년 스마트스토어와 셀러 - 요약

정책 변화 셀러 판매 영향 대응 전략
전환율 중심 노출 클릭만 많은 상품 노출 감소 상세페이지/리뷰 품질 강화
수수료 인상 마진 감소 가격 정책/묶음 상품 전략
CS 기준 강화 응대 지연 시 신뢰도 하락 자동응답/외주/전담 인력 확보
반품/리뷰 관리 강화 허위리뷰/반품 악용 시 불이익 실제 구매자 리뷰 확보, 정보 고지 강화
약관 미동의 시 제재 상품 미노출, 판매 제한 정책 및 약관 최신화, 동의 필수

 

 

네이버 입장에서는 소비자가 조금 더 편리하고 믿을 수 있는 쇼핑을 할 수 있도록 하려고 한다는데,

내 입장에서는, 매출 올리고 비용 줄이기 위한 방안들을 잘 구성해놓은 걸로 보인다. 기업이니까 이해한다. 돈 벌어야지.

그리고 나는 소소한 매출로 재미와 경험을 얻고자 하는 셀러이기 때문에 직접적이거나 크게 영향을 받지는 않을 듯 하다. 

단지, 나중에 매출을 키우고 싶은 욕심이 생긴다면 적극 고민하고 하나씩 방안들을 실행해야 할테니 정리해둔다. 

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